রিটার্ন পলিসি

সর্বশেষ আপডেট: ডিসেম্বর ২০২৫

আমরা বেবিদের জন্য সম্পূর্ণ অর্গানিক, নিরাপদ ও ঘরে তৈরি খাবার সরবরাহ করি। গ্রাহকের স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা এবং সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। তাই আমরা খুব সতর্কতার সাথে খাবার প্রস্তুত, প্যাকিং ও ডেলিভারি করে থাকি। নিচে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা উল্লেখ করা হলো:

১. কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণ করা হবে?

আমরা শুধুমাত্র নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন গ্রহণ করিঃ

  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে পৌঁছালে
  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
  • মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পেলে
  • প্যাকেট ছিঁড়ে গেলে বা খাবার নষ্ট অবস্থায় থাকলে

২. কোন অবস্থায় রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না?

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—

  • খাবারের প্যাকেট খোলা থাকলে
  • খাবার আংশিক ব্যবহার করা হলে
  • ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
  • ব্যক্তিগত পছন্দ বা স্বাদের কারণে রিটার্ন চাইলে
  • ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পর রিটার্ন আবেদন করলে

৩. রিটার্নের জন্য কত সময়ের মধ্যে জানাতে হবে?

ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদেরকে জানানোর অনুরোধ রইল।
এরপর রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া কীভাবে হবে?

  • আমাদের ফেসবুক ইনবক্স / হোয়াটসঅ্যাপ / ফোন–এর মাধ্যমে সমস্যার ছবি বা ভিডিও পাঠাতে হবে।
  • আমরা যাচাই করে ২/৫ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান জানাব।
  • প্রয়োজন হলে আমরা রিটার্ন সংগ্রহ করে নতুন পণ্য পাঠাব বা রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব।
  • পন্য রিসিভ না করলে হোম ডেলিভারি চার্জ দিতে হবে।
  • আমরা যে পন্য পাঠিয়েছি তা 100% সঠিক।
  • যদি পন্যে কোনো ত্রুটি থাকে বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকে, তাহলে রিটার্ন করা যাবে।

৫. রিফান্ড নীতিমালা

  • পণ্য সত্যিই ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হলে ১০০% রিফান্ড দেওয়া হবে
  • রিফান্ড পেমেন্ট আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথডেই ফেরত দেওয়া হবে
  • রিফান্ড সম্পূর্ণ করতে ২–৫ কার্যদিবস লাগতে পারে
  • COD অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ) এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে

৬. এক্সচেঞ্জ পলিসি

  • যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল থাকে, আমরা একই ধরনের নতুন পণ্য দ্রুত পাঠিয়ে দেব (উপলব্ধতার ভিত্তিতে)।
  •  নরমাল পরিস্থিতিতে এক্সচেঞ্জ সেবা প্রযোজ্য নয়, কারণ এটি বেবিদের খাবার।

৭. নিরাপত্তা ও সতর্কতা

  • বেবিদের খাবার হওয়ায় আমরা—
  • সর্বোচ্চ স্বাস্থ্যবিধি মেনে প্রস্তুত করি
  • বিশেষায়িত প্যাকেজিং ব্যবহার করি
  • ডেলিভারির আগে প্রতিটি ব্যাচ চেক করি
  • ফলে সমস্যার সম্ভাবনা খুব কম হলেও, কোনো অসুবিধা হলে আমরা সর্বোচ্চ সহযোগিতা করি।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত সকল প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন—

 📞 হোয়াটসঅ্যাপ: 01911 091 434

 🌐 ফেসবুক পেজ: Baby Shop Service

 ✉ ইমেইল: (আপনি চাইলে আমি যুক্ত করে দেব)